知了谷标准化售后服务体系解决方案

联系人:卡漫 01 售后服务：标准实施基础 好看的产品千篇一律，可靠的服务万里挑一。于工程项目而言，优质的售后服务是消除客户后顾之忧的不二法则，而标准化售后服务体系则是项目成败的基础条件。 1、知了谷遵循“技术 、服务 、意识 ”3大标准原则，搭建从驻场服务、技术支持到专家咨询的售后团队，保证从终端具体实施到关键疑难杂症都能及时响应。 第一级：本地化驻场 第二级：知了谷技术支持 第三级：专家咨询顾问 2、知了谷定期更新标准、常见问题的解决方式并培训售后人员，特设7*24小时热线、官网、公众号、邮箱、一对一驻场工程师咨询、客户群6大客服模块，力争客户需求5分钟内应答、30分钟内答复解决方案、24小时内提供现场售后支持。 3、知了谷为保证客户及时了解产品情况并灵活操作上手，将联合当地驻场服务团队和客户方举办回访调研、技术培训、主题沙龙、观摩会等一系列活动，将售后服务反客为主，同时就行业热点、观点等与客户方进行需求研讨，促进彼此成长。 4、此外，为及时发现和解决售后服务中存在的隐性问题，也为完善、充实售后服务标准化体系，知了谷还建立了售后服务评分机制、月度回访机制，对售后服务进行及时监督和评估、改善的同时，确保售后服务质量和效果。 02 技术保障：牢固定海神针 如果说标准化售后服务体系是工程项目成败的基础条件，那么，服务过程中如何更好的让技术主动落地，让工程项目从及格到满分，售后过程中技术保障这根“定海神针”必不可少。 1、安全生产是工程项目重要的控制目标之一，也是衡量项目管理水平的重要标志。为保障安全生产岗责到人，知了谷以项目为单位配置专业化技术团队，逐级强化安全生产意识，系统化消除潜在不安全因素。 2、在以目标为导向的工程项目过程中，通过知了谷数字建筑SaaS产品数智比较进度计划与实际计划的偏差，随之不断采取措施调整偏差；同时，协调并影响与工程进度有关的其它单位、部门和工种的关系，保证项目目标总体达成。 现场技术监督、验收与文明管理，不一而是。 3、根据项目实施的整体策划和对系统平台实际应用及管理需要，知了谷编制专项培训计划，从管理、技术两个层面，对平台的使用人员、本项目各参建单位的负责人/骨干/相关管理人员等，进行全面培训；让理论与实践双力并行。 管理层面的培训：包括运用平台进行质量管理、安全管理等管理思路上的宣贯及具体实施方式的培训。 技术层面的培训：包括平台基本应用培训、使用培训、运营系统的主要操作培训。 4、为避免售后服务流于表面，知了谷在具体售后规范上，如相关人员技术认证、设备维护和保养、远程故障诊断、系统巡检、技术监督等轻而重的细节上，都做出了明确要求，确保售后落地有声，全方位响应