智能电销机器人抽样听录音为主

联系人:章经理 智能电销机器人一直沿用着醉古老的人工抽样的方法。随着客0服中心业务量的攀升，质检工作的问题越来越突出，无论是在覆盖面、时效性还是在效率上都无法再满足客0服中心的发展需求。传统质检工作都是由人工来完成的，质检员需要从大量的沟通录音中“大海捞针“般进行抽样，由于质检范围的限制和质检员的主观因素影响，质检水平参差不齐，很容易漏检错检，导致很多重要问题成为随时可能会***的”地雷“。 传统质检以人工质检员抽样听录音为主，数据显示，人工抽检比例仅能达到1%-2%，低概率的抽检无法对客0服工作进行***的评估，只能在较低的范围上对客0服工作进行监督和鞭策，很多问题成为漏网之鱼，客0服的整体效能提升以及客户服务的优化周期都需要长时间的观察。人工质检的效率低下 这是无法对客0服数据进行***覆盖的主要原因。人工抽检需要对客0服通话录音进行反复的听和记录，数据显示，人工质检信息的提取与处理时长平均需要60分钟，每天人均成本高等弱点，而与传统人工电销相比，言通AI智能机器人采用了世界前沿的人工智能语音技术，以“一”抵“百”，可自主学习，在数据的不断更新中实现“零”障碍沟通。传统的电话销售通过网页搜索、工商查询、发布论坛信息或朋友交换等方法获取到客户线索，这个过程会花费销售大量的时间精力。电话客0服的工作会随着时间的推进令从业者感到身心俱疲，他们除了要严格遵循安排并完成指定配额和目标服务，还须将灵活性和适应性的套路烂熟于心。