电话机器人多维的客户洞察

联系人:章经理 电话机器人微博等接入方式），建设模式（集中或分散建设）等。同时，还要考虑系统的扩展性，因为企业的发展是个动态的过程，高扩展性的呼叫系统能够帮助企业在不同阶段快速实现转变和升级。第三，呼叫中心系统与业务流程的整合能力。“以客户为中心”是现代企业服务的核心，现在的呼叫中心不应是个孤岛，而应当与企业的CRM、ERP及物流配送等相应体系密切结合 只有这样才能给客户带来醉好的体验和服务。这就依赖于呼叫中心系统的数据分析能力，呼叫中心通常拥有大量的***，这些数据如果和不同的业务流程数据打通，就可以实现***多维的客户洞察 形成客户互动枢纽，***提升企业服务和营销的智能化水平，推动企业业绩增长。流程规划是呼叫中心系统成功运行的一个重要环节，要发挥设备和软件的作用，必须要清楚每一次客户的互动和向该客户提供服务所需要的步骤，什0么样的服务流程才能卓有成效的服务于客户。分析客户服务的每一步业务，就可以获知对软件的要求，这就是“功能点分析”是现代企业服务的核心，现在的呼叫中心不应是个孤岛，而应当与企业的CRM、ERP及物流配送等相应体系密切结合，只有这样才能给客户带来醉好的体验和服务。这就依赖于呼叫中心系统的数据分析能力